Умови повернення товару

Законодавча основа

Усі процедури повернення та обміну товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (далі – Закон).

Доступність інформації

Ці умови опубліковані у відкритому доступі на сайті, не вимагають реєстрації або входу в особистий кабінет, а також не передбачають надання додаткових персональних даних.

• 14 днів – стандартний термін для товарів належної якості, не рахуючи дня покупки (отримання товару).
• До 30 днів – для окремих категорій товарів (одяг, взуття) за рішенням продавця.
• Протягом гарантійного строку – для товарів із дефектами (виробничим браком).

Для товарів без встановленого гарантійного строку – 2 роки з моменту передачі товару споживачеві згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Товар підлягає поверненню або обміну, якщо:

1. Товар не використовувався і зберіг початковий вигляд:

• Немає слідів експлуатації або втрати товарного вигляду.
• Заводська упаковка не пошкоджена (за можливістю).
• Збережені ярлики, пломби та інші елементи маркування.

2. Наявність документів, що підтверджують покупку:

• Товарний чек.
• Видаткова накладна.
• Гарантійний талон (якщо надавався).

3. Комплектація відповідає тій, що була при покупці:

• Усі додаткові аксесуари.
• Подарунки (якщо надавались).
• Інструкції, документація.

Відповідно до ЗАКОНУ УКРАЇНИ Про захист прав споживачів, а саме Стаття 9 та Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. N 172, не підлягають поверненню:

1. Предмети особистої гігієни:

• Зубні щітки, розчіски, шпильки, заколки для волосся.
• Перуки, накладки з натурального та штучного волосся.
• Пустушки, соски, пляшечки для годування.

2. Білизна та текстиль:

• Нижня білизна.
• Панчішно-шкарпеткові вироби.

3. М'які іграшки (оскільки вони входять до категорії товарів особистого користування).

4. Товари, виготовлені на замовлення за індивідуальними параметрами покупця:

• Товари з гравіюванням, вишивкою, персоналізацією.
• Товари, виготовлені за індивідуальним дизайном або розміром.
• Товари, спеціально замовлені у постачальника на вимогу покупця.

Важливо: Про неможливість повернення товарів під замовлення покупець попереджається при оформленні індивідуального замовлення.

У разі відмови від товару належної якості пересилання оплачує покупець.

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного терміну виявлено суттєві недоліки або несправності, що виникли з вини виробника (продавця), споживач має право вимагати:

• Безкоштовну заміну товару на такий же або аналогічний.
• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Пропорційне зменшення ціни.
• Безкоштовне усунення недоліків у розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків (якщо вони усувалися споживачем).

• Дефект повинен бути виробничим, а не спричиненим порушенням умов зберігання або експлуатації.
• Для розгляду звернення магазин може запросити фото або відео підтвердження дефекту.
• При необхідності проводиться перевірка або експертиза товару.

Спочатку покупець оплачує відправлення товару для перевірки. При підтвердженні виробничого браку або пересорту **ВСІ витрати на пересилання (туди і назад) повністю компенсуються** продавцем при поверненні грошових коштів або під час обміну товару.

1. Зв'яжіться з нами

Повідомте про намір повернути/обміняти товар одним із способів:

• Email: info@kidzer.ua
• Телефон: 0 800 335 752
• Viber/Telegram: 095-342-4990

Вкажіть:

• Номер замовлення.
• Опишіть проблему або причину повернення.
• За потреби додайте фото або відео.

Менеджер уточнить деталі та надасть інструкції щодо подальших дій.

2. Підготуйте товар до відправлення

• Переконайтеся, що товар відповідає вимогам для повернення.
• Упакуйте товар таким чином, щоб виключити пошкодження під час транспортування.
• Якщо товар був придбаний разом із подарунком або додатковими аксесуарами, поверненню підлягає весь комплект.
• Додайте документи (чек, накладну, гарантійний талон).

3. Куди надсилати (привозити) товар для повернення

Для повернення товар можна:

• Особисто принести до нашого пункту видачі, попередньо узгодивши час із менеджером.
• Надіслати транспортною компанією «Нова Пошта»:

Реквізити для «Нової Пошти»:

• Адреса: м. Київ, вул. Федора Ернста, 14
• Отримувач: Лавренчук Ольга Сергіївна
• Телефон: 095-342-4990

4. Перевірка товару при його поверненні

• Огляд товару проводиться протягом 3 робочих днів.
• Якщо для встановлення дефекту необхідна експертиза, вона проводиться у строк до 5 робочих днів.
• Після перевірки приймається рішення про повернення коштів або обмін товару.

Важливо: Якщо виявлені невідповідності, що не були заявлені або виникли з вини покупця, ми зв'яжемося з вами для обговорення подальших дій.

Способи та строки повернення

• На банківську картку, з якої була здійснена оплата, або на іншу картку (за попередньою домовленістю) – до 7 робочих днів.
• Готівкою у пункті видачі, якщо товар оплачувався при отриманні – до 7 робочих днів.
• Безготівкові кошти на розрахунковий рахунок юридичної особи – **до 7 банківських днів.

Умови компенсації витрат на пересилання

• Пересилання товару оплачується покупцем при поверненні товару належної якості або якщо дефект товару не був підтверджений експертизою.
• Якщо дефект товару неналежної якості або пересорт було підтверджено, витрати на пересилання повністю компенсуються магазином при поверненні грошових коштів.

Під час отримання товару

• Перевіряйте цілісність упаковки та відповідність товару замовленню.
• Якщо виявлено пошкодження упаковки або невідповідність товару замовленню – складайте відповідний акт із представником служби доставки.
• У разі виникнення питань звертайтеся до нас для отримання інструкцій за телефоном 0 800 335 752.

Правильно зберігайте товар

• Зберігайте товари у сухому, чистому місці.
• Дотримуйтесь рекомендацій виробника щодо умов зберігання.
• Уникайте впливу прямих сонячних променів та перепадів температур.
• Зберігайте упаковку та всі супровідні документи.

Захист персональних даних

Усі персональні дані споживачів, необхідні для обробки повернень, обробляються та зберігаються відповідно до:

• Закону України «Про захист персональних даних».
• Політики конфіденційності нашого інтернет-магазину.

Відповідальність

Ми несемо відповідальність за якість товарів згідно з чинним законодавством України.

Контакти для звернень

У разі виникнення питань звертайтеся до нас:

• Телефон: 0 800 335 752
• Viber/Telegram: 095-342-4990
• Email: info@kidzer.ua

• Найменування: Фізична особа-підприємець Лавренчук Ольга Сергіївна
• РНОКПП (ЄДРПОУ): 3084418588
• Розрахунковий рахунок: UA163052990000026007000125390
• Назва банку: АТ КБ "ПРИВАТБАНК"
• Адреса: Україна, м. Київ, вул. Федора Ернста, 14
• Email: info@kidzer.ua
• Контактна особа: Лавренчук Ольга Сергіївна

Дата останнього оновлення: 28.11.2025

Уважно ознайомтеся з умовами повернення. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ви маєте право відмовитися від покупки.